A fibra óptica é uma tecnologia utilizada na condução de sinal de internet que transmite dados através da luz. Ela não sofre nenhuma interferência externa eletromagnética, o que garante qualidade superior em relação a outros tipos de conexão à internet. A internet da Mut telecom provém de uma rede 100% Fibra óptica entregue no conceito FTTH (Fiber to the Home, "fibra para o lar"), sendo construída de forma direta entre o provedor e o usuário. Diferente do FTTx (Fiber to The Anywhere, “fibra até qualquer lugar”), na tecnologia FTTH a fibra óptica é instalada diretamente no cliente (residência ou empresa) permitindo ultravelocidade, estabilidade e confiabilidade.

Com a fibra óptica pode-se atingir uma velocidade de transmissão de dados muito maior do que com as outras tecnologias, como o cabo metálico e o coaxial por exemplo. Além disso, a fibra oferece maior estabilidade de sinal, não sofrendo interferências eletromagnéticas ou quedas de transmissão. Atualmente não existem outros meios físicos de transmissão com a qualidade e a capacidade de transmissão da fibra óptica.

A Mut é uma empresa que esta há mais de 15 anos no mercado e tem o compromisso de levar aos nossos clientes uma experiência única em acesso a internet. Contamos com uma equipe com mais de 20 colaboradores treinados e capacitados para melhor atender nossos clientes.

A rede 2.4 tem um alcance maior em comparação com uma rede 5G, porem ela passa menos velocidade. A rede 2.4 sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente se encontra em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros. A 5G é uma rede que opera fora das frequências de rádio utilizada para conexão 2.4. Além de ser uma rede com uma largura de banda maior (passa mais velocidade) podendo atender planos acima de 100 mega ela possui um alcance menor em relação a rede 2.4. Resumindo: a rede 2.4 é uma rede que tem o alcance maior mas sofre com interferências e taxa de transmissão menor. A rede 5G não sofre com interferência, tem uma taxa de transmissão bem superior a rede 2.4 porem tem seu alcance menor.

As redes de fibra óptica oferecem conexões de alta velocidade e com grande estabilidade. Já as redes de rádio frequência, conseguem unir a conexão à internet em locais de difícil acesso a baixos custos de instalação, porém com velocidades menores.

Não. A Internet fibra óptica funciona sem a necessidade de linha telefônica.

Os planos de internet da Mut possuem taxa de instalação, no momento da contratação ela será mencionada pelo consultor de vendas! O prazo de instalação pode variar de acordo com a viabilidade técnica em seu endereço. No ato da contratação é informada a data mais próxima para instalação e agendada conforme a sua disponibilidade. Caso o prazo de instalação exceda, entre em contato conosco para verificarmos a razão do atraso e qual o novo prazo de instalação.

Sim, todos os planos da Mut possuem contrato com permanência mínima de 1 ano (12 meses), podendo ser renovados em upgrade de planos.

Os dados cadastrais podem ser alterados na área do assinante (clique aqui). Caso preferir, você pode solicitar a alteração em nossa central de atendimento.

Você pode solicitar a segunda via do boleto pela central de atendimento no WhatsApp (82) 9 9645-8228. Ou ainda, se preferir, pode se dirigir até uma de nossas lojas para realizar o pagamento presencialmente! Você tambem pode solicitar a segunda via do boleto atráves do App Mut Telecom.

Antes de tudo é necessário contatar a Mut para verificar se há viabilidade técnica em seu novo endereço. Caso tenha, basta solicitar a alteração de endereço, tendo em mãos os seus dados e o novo endereço completo. É importante solicitar com no mínimo 10 dias de antecedência para que nossa equipe deixe a estrutura pronta, levando o equipamento para ativação na hora da mudança. A alteração de endereço necessita da assinatura do termo de aceite e do pagamento da taxa referente ao serviço solicitado.

Para efetuar o cancelamento, basta entrar em contato direto com a nossa central de atendimento.

Baixe o app da Mut Telecom e tenha acesso a todos os seus contratos e muito mais na palma da sua mão!

Primeiramente, certifique-se que seu roteador e seu modem estão ligados. Caso seus equipamentos estejam ligados, tire-os da tomada por aproximadamente 2 minutos. Se após ligar os equipamentos seu sinal não for reestabelecido em até 5 minutos, entre em contato com nossa central de atendimento pelo (82) 9 9645-8228 que também é WhatsApp.

Apesar de parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, ficam em outros países, aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos. A segunda causa é que esses mesmos servidores, não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.

Para trocar a senha do Wi-Fi entre em contato com a Central de Atendimento. Por favor, não tente realizar esse procedimento por contra própria.

Na internet existem vários medidores de velocidade, como por exemplo: Minha Conexão: http://www.minhaconexao.com.br Speed Test: http://rvt.speedtestcustom.com/ Fast: https://fast.com/pt/ Para realizar o teste corretamente, acesse um dos sites acima e utilize um computador conectado com cabo de rede diretamente no roteador. É importante que nenhum outro dispositivo esteja conectado à sua rede e que nenhuma atualização ou download esteja em andamento para que o resultado seja mais preciso. (teste agora)

Os planos da Mut garantem toda a velocidade contratada, porém para isso seus dispositivos devem estar capacitados para operarem em rede Gigabit Ethernet e no padrão Wi-Fi 5 (802.11ac). Notamos que a principal queixa, geralmente, é quanto à velocidade atingida no Wi-Fi. Para isso é importante entender os padrões de protocolos Wireless e as frequências utilizadas. Veja mais detalhes aqui.

Baixa intensidade de sinal no menu Wi-Fi, conexão mais lenta e transferências mais demoradas de arquivos utilizando o Wi-Fi são indícios comuns de que o seu sinal Wi-Fi está sofrendo interferência de fatores externos, mesmo estando relativamente próximo ao roteador. Neste artigo no blog contamos detalhadamente os principais motivos e como resolver, clique aqui.

Diversos fatores podem interferir na qualidade do sinal Wi-Fi, saiba mais aqui. Se o seu sinal Wi-Fi não estiver satisfatório, recomendamos a visita técnica para que o técnico ajuste os canais Wi-Fi para uma melhor conexão.

A Mut instala roteadores/ONU com banda dupla, isto é, que operam em duas frequências distintas (2.4 GHz e 5 GHz) garantindo maior velocidade e alcance de sinal, melhorando o desempenho da sua conexão pelo Wi-Fi. Com a frequência de 2.4GHz, você se conecta com maior alcance de sinal, porém com velocidade reduzida... É a frequência ideal para navegar nas redes sociais, já que elas não dependem de ultravelocidade! Já com a frequência 5GHz, você navega em maior velocidade e com menor interferência quando estiver próximo do roteador. Assim os seus streamings carregam mais rápido e os jogos não travam! ⠀ Entretanto, para se conectar na rede 5GHz é necessário que seus dispositivos sejam compatíveis com a tecnologia Wireless 11ac.

NUNCA! Apertar o botão reset irá desconfigurar o seu equipamento, fazendo com que você perca os padrões estabelecidos para a sua rede, deixando a rede sem segurança e tornando a reprogramação muito mais demorada... Além disso, evite mexer nos cabos atrás do roteador, pois a fibra óptica é muito frágil! Se você ficar sem internet, o procedimento recomendado é desligar o roteador da tomada, aguardar 30 segundos e religar. Caso o problema persista e você precise de ajuda, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Jogos online e serviços de streaming geralmente podem ser sobrecarga de usuários em seus servidores. Recomendamos a verificação do status do serviço utilizado no site/app Downdetector (clique aqui) que monitora problemas em tempo real. Também é indicado que o dispositivo que está acessando o serviço esteja conectado via cabo de rede. Além disso, alguns serviços precisam redirecionar portas de IP para que funcione corretamente. Para realizar este procedimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Quando identificar qualquer anormalidade nos cabos de internet, é muito importante que nos avise entrando em contato conosco na nossa Central de Atendimento. A sua informação é de crucial importância para que o atendimento e manutenção seja efetuado o quanto antes e qualquer problema seja sanado.